以人为本：民生银行无锡分行尽最大努力保护消费者权益

一年一度的3.15消费者权益日如期到来，全国银行业在监管部门的指导下，迎来了3.15消费者权益保护教育周，长期以来，民生银行无锡分行高度重视保护消费者权益，始终把维护金融消费者权益作为自身发展的重要责任和使命，积极开展金融知识宣传教育活动，提高金融消费者的风险责任意识、权益意识和风险管理能力。

金融知识普及与新媒体时代的多元化

近年来，随着网络金融的普及，如网上银行、移动银行、非现金支付等，我国的金融欺诈情况越来越严重，老年人群体受骗案件频发，非法分子欺诈手段层出不穷。金融欺诈是利用老年群体的特点，如存款、感情沉重、对金融创新缺乏认识等进行的。

在这方面，民生银行无锡分行采取了一系列措施护航公众财产，充分利用自己的优势，在实体网点的管辖下，通过网络网线滚动屏幕、点电视显示屏、网点公共教育区等渠道，分发主题宣传材料，普及消费者的八项基本权利，电信诈骗、非法金融广告、个人信用信息、投资理财、个人信息保护等财务知识。

在网上，我们将积极扩大宣传教育的覆盖面，使金融知识通过传统媒体、网络媒体接触到更多的消费者。通过微信官方账户推广信用推广政策和措施，案例对风险青少年财务风险提示进行宣传，不断提高消费者的风险防范意识和自我保护能力，帮助金融消费者不离家了解金融政策。

在做好疫情防控工作的同时，将金融知识传递给消费者。民生银行无锡分行下属机构利用自己的优势开展各种活动，营业部、惠山分行、宜兴分行在大厅内开设演讲厅；西山分行向消防队提供服务；北塘分行、南昌分行、梅村分行、江阴支行进入社区，就地进行财务知识宣传；宜兴丁树分社前往当地高校老干部活动中心参加活动。三湖分行亦已将宣传立场移至按揭物业。

金融服务，效率，护送，幸福，老年，快乐老年，老年，快乐老年。

随着我国老龄化问题的日益突出，如何为许多不善于使用互联网的老年客户提供服务，是反映银行社会责任的一个重要方面，也是保护消费者受尊重权和财产保障权的具体体现，为了帮助老年客户弥合数字鸿沟，无锡民生银行无锡分行建立了一个综合的老年客户在线离线综合服务系统，有效地增强了老年客户的金融服务意识，并继续建设温暖的银行。

他说：在长者客户群较为集中的网络中，设有专门的人士协助长者处理业务，更好地满足长者顾客的习惯和交易喜好，同时缩短轮候时间。在有条件的营业网点设置无障碍通道，安装紧急呼叫铃或帮助电话，以便首次为老年客户提供支持服务；为老年客户提供老花镜、放大镜、轮椅、外药箱等便利服务设施和用品，处处体现人性化服务。一些老年顾客说，这些服务可以帮助老年人更好地应用智能技术，是一种更全面、更体贴、更直接的便利服务。

保护消费者权益不仅是广大金融消费者需要树立的自我保护意识，也是银行从业人员迫切需要加强的自律观念、行为意识和专业必备技能。为此，我们不仅要做好金融消费者的金融知识，更重要的是要对消费者权益保护进行全面的自我审视，并继续开展消费者保险案例的培训和学习。民生银行无锡分行相关负责人介绍。